【12315是24小时人工吗】“12315”是中国消费者协会设立的全国统一消费者投诉举报热线，主要用于受理消费者在消费过程中遇到的纠纷、侵权等问题。许多消费者在遇到紧急情况时会咨询12315是否提供24小时人工服务。实际上，12315的接听方式并非全天候人工服务，而是采用“智能语音+人工客服”的混合模式。以下是对12315服务时间的详细说明。
12315服务时间一览表：
| 项目 | 内容说明 |
| 服务时间 | 工作日：8:00 - 18:00（部分城市可能延长） 节假日：根据各地安排，通常不提供人工服务 |
| 是否24小时人工 | ❌ 不是，仅在工作日白天提供人工服务 |
| 智能语音服务 | ✅ 全天24小时可用，可自助查询信息、提交投诉等 |
| 人工服务方式 | 拨打12315后，系统会引导至人工客服（非全天） |
| 高峰期建议 | 建议在工作日上午或下午早段拨打，避免排队 |
注意事项：
1. 节假日及周末期间，12315通常只提供智能语音服务，无法直接接入人工客服。
2. 若遇紧急消费纠纷，可通过“全国12315平台”官网或微信小程序提交投诉，无需电话等待。
3. 部分地区可能会根据实际情况调整服务时间，建议提前确认当地12315的具体安排。
如需更详细的解答，可访问国家市场监督管理总局官方网站或拨打当地12315进行咨询。
