【医院争先创优工作总结】为深入贯彻落实国家卫生健康政策，全面提升医院服务质量与管理水平，我院在2024年度积极开展了“争先创优”活动。通过加强内部管理、优化服务流程、提升医疗质量、强化队伍建设等多方面的努力，取得了显著成效。现将本年度工作情况总结如下：
一、工作总体情况
2024年，我院以“争先创优”为主线，围绕“提高医疗质量、优化服务流程、增强群众满意度”三大目标，全面推进各项工作。全院职工积极参与，形成了良好的比学赶超氛围。通过一系列措施，医院的整体服务水平和患者满意度明显提升，各项指标均达到或超过预期目标。
二、主要工作内容及成效
| 工作内容 | 具体措施 | 成效 |
| 医疗质量管理 | 建立医疗质量考核机制，定期组织业务培训和技能比武 | 医疗差错率下降15%，临床路径执行率提升至90%以上 |
| 优质服务建设 | 推行“首问负责制”，设立患者服务中心 | 患者满意度提升至92%，投诉率下降20% |
| 科研与教学 | 鼓励医护人员参与科研项目，加强与高校合作 | 新增省级科研项目3项，发表核心期刊论文12篇 |
| 人才队伍建设 | 开展岗位技能竞赛，实施“导师制”培养计划 | 培养中青年骨干人才15名，人员结构进一步优化 |
| 安全生产管理 | 强化消防安全、药品安全和医疗设备管理 | 全年无重大安全事故，应急演练覆盖率100% |
三、存在的问题与不足
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，主要包括：
1. 部分科室发展不平衡：个别科室在服务质量、工作效率方面仍有待提升。
2. 信息化建设滞后：电子病历系统和信息平台尚未全面覆盖，影响工作效率。
3. 人才培养力度不够：高层次专业人才引进和培养机制仍需完善。
4. 患者沟通机制不健全：部分医护人员与患者之间的沟通方式有待改进。
四、下一步工作计划
针对上述问题，我院将在2025年重点做好以下几方面工作：
1. 加强科室间协作与平衡发展，推动各科室均衡进步。
2. 加快信息化建设步伐，推进智慧医院建设，提升管理效率。
3. 加大人才引进和培养力度，优化人才结构，提升整体素质。
4. 完善患者沟通机制，开展医患沟通培训，增强服务意识。
五、结语
2024年是医院“争先创优”活动深入推进的一年，也是我们不断探索、持续改进的一年。在未来的工作中，我们将继续坚持以人民健康为中心，不断提升医疗服务质量，努力打造让群众满意、政府放心的现代化医院。
医院办公室
2024年12月
