【例外管理名词解释】在企业管理中,“例外管理”是一种常见的管理方法,强调对异常情况或偏离标准的行为进行重点关注和处理。它有助于管理者更高效地分配时间和资源,专注于真正需要干预的问题,而不是日常的常规事务。
一、
“例外管理”(Exception Management)是指在组织运行过程中,管理者只关注那些超出正常范围、偏离既定标准或目标的情况,并对其进行特别处理的一种管理方式。其核心理念是:通过识别和处理“例外”问题,提高管理效率和决策质量。
该方法通常应用于财务控制、生产监控、客户服务、项目管理等领域。通过设定明确的标准和阈值,一旦出现偏差,系统或管理者就会自动介入,确保问题得到及时解决,防止小问题演变成大危机。
例外管理的优势在于减少重复性工作、提升响应速度、优化资源配置;但同时也要求有完善的预警机制和清晰的判断标准,否则可能导致误判或遗漏关键问题。
二、表格展示
项目 | 内容 |
定义 | 一种管理方法,强调对偏离标准或正常范围的异常情况进行重点处理。 |
核心理念 | 只关注“例外”,忽略常规事务,提高管理效率。 |
适用领域 | 财务控制、生产监控、客户服务、项目管理等。 |
主要目的 | 提高决策效率、优化资源配置、预防问题扩大。 |
优点 | - 减少重复劳动 - 提升响应速度 - 降低管理成本 |
缺点 | - 需要明确标准和阈值 - 可能忽视潜在风险 - 对预警系统依赖性强 |
实施步骤 | 1. 设定标准与阈值 2. 监控运行状态 3. 识别异常情况 4. 制定应对措施 5. 记录与反馈 |
典型案例 | - 财务预算超支自动报警 - 生产线设备故障实时监测 - 客户投诉率超标触发处理流程 |
通过合理运用例外管理,企业可以更加精准地把握运营中的关键问题,从而实现更高效的管理和持续改进。